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邱保龙:狠抓服务提升客户满意度

2022-05-09   来源:本站原创    点击量:

  邱保龙是山西晋中石油榆次北关加油站站长。任职以来,他始终坚持“以客户为中心”的服务理念,以“优质服务,扩销增量”为目标,着力提高现场服务水平,促进零售增量增长。今年一季度,邱保龙被评为销售公司“百城万站卓越服务”劳动竞赛服务之星,该站汽油销量同比增幅5%。

  邱保龙狠抓服务提升,将加油站现场环境卫生作为转形象、提服务的重要抓手,每日利用班前时间组织全站员工开展“卫生整治”行动,将加油站环境卫生网格化管理,划分卫生包干区,落实卫生责任制,将环境卫生列入交接班主要内容,每周集中对设备设施进行维护。同时认真落实疫情防控措施,努力将加油站打造成干净、整洁、规范、有序的工作环境。

  曾经当过兵的邱保龙,至今仍保持着一名军人雷厉风行的作风和当兵人的本色,每日清晨,他都会利用交接班时间,组织站内员工开展服务提升培训,强化员工的规范服务、销售技巧和礼貌礼仪,在邱保龙“军姿”服务仪式和销售话术的激发鼓舞下,员工能够灵活运用新版加油“六步法”、室内收银“五步法”,积极做好“加满油”和“加对油”提醒,主动介绍“电子券”、“便利店7折优惠券”、“加油送洗车”等营销活动,提升了客户满意率。

  在服务客户时,邱保龙总是站在客户的角度去考虑问题:为客户免费提供加水、为顾客增设饭菜加热服务;设置爱心驿站歇脚点,为顾客提供休息场所;提供简易维修工具、充电接头;主动为顾客提供热水,医药箱等应急物品,为顾客带来实实在在的便利。曾经有客户的汽车轮胎被钉子扎破,邱站长凭借多年在部队的修车经验,为客户在短时间内换好备胎,赢得了客户的好评和点赞,也让客户对中国石化的优质服务有了更亲切的印象。

  邱保龙常说:“服务就是品牌,每一次销售就是一次客户的体验,体验是销售的“临门一脚”,抓好服务才会有销售成果。”